1) Productos y alcance

• Perecederos: arreglos florales, flores frescas, plantas naturales y diseños personalizados.
• No perecederos: jarrones, peluches, tarjetas, bases decorativas, chocolates empacados y otros complementos.

2) Ventanas de tiempo

Perecederos (flores, plantas, arreglos)

• Daño, error o calidad: reporte dentro de los 5 dias posteriores a la entrega.
• Arrepentimiento de compra: no aplica por tratarse de perecederos y/o personalizados.

3) Condiciones de aceptación

• Número de pedido y, en su caso, pruebas fotográficas (perecederos dañados/erróneos/calidad).
• El artículo debe estar completo (incluidos obsequios del mismo pedido).
• Para arrepentimiento en no perecederos: nuevo, sin usar y con sellos intactos.

4) Métodos de devolución

• Por mensajería/paquetería: te enviaremos la guía/etiqueta o instrucciones para generarla e imprimirla.
• En tienda (si aplica): entrega directa en nuestra ubicación indicada en Domicilio y contacto.

Consulta tiempos y zonas de entrega en Costo de envío.

5) Costos de devolución y reposición

• Defecto/daño/error atribuible a Flores.Guru: cubrimos el costo de devolución o reemplazo sin costo.
• Arrepentimiento (no perecederos): el cliente cubre el envío de regreso.
• Tarifa de reposición: no aplicamos tarifa de reposición.

6) Opciones de solución

• Reemplazo del producto afectado.
• Crédito en tienda o reembolso al método de pago original.

Plazo de reembolso: emitimos la instrucción en 1–3 días hábiles desde que recibimos y verificamos el artículo (o desde la validación con evidencia fotográfica en perecederos). El reflejo final depende del emisor de pago.

Formas de pago aceptadas: ver Formas de pago.

7) Artículos no retornables

• Flores y arreglos por arrepentimiento de compra (sí proceden por daño/error/calidad dentro de 24 h).
• Productos personalizados (nombres/mensajes integrados).
• Tarjetas de regalo y productos abiertos de cuidado personal.

8) Cancelaciones y entregas fallidas

• Antes de la preparación y envío: cancelación sin costo y reembolso completo.
• Después de salida a reparto: no hay devolución.
• Dirección incorrecta/ausencia: coordinamos un segundo intento (puede generar costo). Si no es posible entregar por causas ajenas, no hay devolución; el cliente puede solicitar un reenvío el mismo día (según disponibilidad).

9) Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escríbenos por correo a [email protected] o vía WhatsApp al +52 55 5508 9212 con tu número de pedido.
2. Indica el motivo y adjunta fotos si se trata de perecederos dañados/erróneos/calidad.
3. En su caso, procesamos tu reemplazo o reembolso conforme a estas políticas.

También puedes escribirnos desde Contáctenos.

10) Domicilio y contacto

Más información: Costo de envío · Formas de pago

11) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras operativas, requisitos legales o de plataforma. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha al inicio.